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Service Design: Hospital

Hospital

昨年末、腫瘍が発覚し、手術・入院しました。

腫瘍は体外へ出されたので大丈夫です。

せっかくの経験なので、個人的に入院中感じた

「病院のサービスデザイン」について綴っておこうと思います。

 

今回入院したのは、人生で2度目です。

病院も入院した科も違いますが、

明らかに前回と比べるとよいサービスが多く、

病院特有のデザイン配慮も色々と気づかされました。

physical evidence / environments / human interactions の3つの角度から、

よいサービスだなと感じたポイントをまとめました。

 

1. physical evidence

- 自動で角度調節できるベット

自分の力で体が動かせない身でも、ボタンを押すことで寝起きできる

- 入院生活予定表

入院〜退院までの毎日の生活の予定表が配られることで、

今日どんな検査があり、何をしなければよいのか患者も把握することができる

毎日目標を持って、入院生活ができる

- レンタルパジャマ

前回はパジャマがレンタルできなかったために、

毎回ランドリーで洗濯するのが面倒だった

今回は借りられたので楽だった

 

2. environments

- 病院中どこにでもある手すり

たとえヨタヨタ歩きでも、どこにでも体を支えられる安心感がある

- 手術室にかけられる好きな音楽

手術室に入室する際に、好きな音楽を持っていき、かけることができる

手術前の緊張を和らげる

- 曲が流れるナースコール

押すとブザー音ではなく、優しい曲が流れる

何度鳴っても不快や不安感を持たせない配慮がなされている

 

 3. human interactions

- 生年月日、名前の口頭確認

検査や投薬前、患者は毎回生年月日と名前を口頭で言う必要がある

面倒ではあるが、医療ミス防止の安心感が生まれる

前の病院はそういうのがなかったので、常に不安だったことを思い出した

- 予想される痛みや症状の説明

検査や投薬前「チクッとしますよ」「気持ち悪い感じしますよ」という

たった一言の声かけが、患者の不安要素を軽減させる

言ってくれるのとくれないのは、だいぶ違う

- 医者、看護師の励まし

「一緒にがんばりましょう」「すぐよくなりますよ」などといった励ましが、

患者のヤル気を起こさせたり、不安要素を取り除く

 

性格や病気の重さによって違うとは思いますが、

患者は日常を離れ、

常に不安や緊張と隣り合わせで入院生活しています。

その不安と緊張を少しでも軽減させるのが、

ほんの一言や少しのデザイン配慮だったりします。

 

私も入院中、

不安と緊張で爆発しそうな時もありましたが、

たくさんの言葉やデザイン配慮に支えられ生活していました。

 

病院は、生と死を扱う空間で、

デザインする側としてはヘビーで頭を抱える場所です。

しかし、人が心身共に弱り果てて行き着く所なので、

そういう場所にこそ、たくさんのデザインが必要で、

弱った人を支える必要があります。

 

今回の経験で感じたことを、

ゆくゆく何かしら自分のデザインに生かしていきたい次第です。

 

 

New Year 2013

NewYear2013

 

あけましておめでとう、2013!!

人類滅亡とか言われてたけど、無事新年を迎えられてよかったです。

色々と脳内整理したいことが山積みで年の瀬にまとめようと思っていたけれど

新年の方が先にやってきてしまいました。

 

今年の目標は、

「たくさん移動する & 何か1つ成し遂げる」

です。

自分は「移動欲」が強い人間なんだと、昨年気づきました。

世界は広いのに一カ所に留まっとるのは、

なんかもったいない気がして嫌なんです。

 

人生いつ何が起こるか分かんないし、

いつ死ぬか分からないことも重々感じたので、

動ける時にはいっぱい動いて、

いろんな人に会い、いいもの見て、感じて、生きていきたいです。

だから、どこにいても働けるように、

ノマドワーキングももっと極めたいです。

 

プラス、死ぬ間際に後悔しないよう

何かひとつ「成し遂げたサムシング」をつくりたいです。

 

みなさんの2013年も、

健康で、たくさん動いて、充実した1年になりますように。



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